Vilkår og betingelser for levering
Levering til lande i Europa (undtagen Schweiz):
Fragtomkostning: 5 EUR.
Gratis fragt ved ordrer over 129 EUR.
Pakker under 20 kg:
- GLS hjemmelevering: 2-5 hverdage
- GLS pakkeshop-levering: 2-5 hverdage
Pakker over 20 kg:
Schenker, pallelevering af Schenker til kantsten: 2-5 hverdage
For kunder i Norge:
- Pakker leveres med Bring: 3-8 hverdage
- Pallelevering til kantsten leveres med DSV: 3-8 hverdage
Information om den endelige leveringsmetode vil fremgå ved checkout.
Levering til Schweiz:
Gratis fragt. Bemærk, at levering til Schweiz kun er mulig for ordrer over 499 EUR. Ved levering til Schweiz er told betalt. Dog kan lokale skatter/moms eller andre gebyrer forekomme.
Hvis du fortryder dit køb og ønsker at returnere din vare, bedes du kontakte kundeservice på info@umage.com inden for 14 dage.
Returnering, fortrydelsesret & ombytning
Nogle gange er farven eller størrelsen ikke helt, som du forventede. Bare rolig! Vi tilbyder 14 dages returret for ubrugte produkter, der returneres i original emballage.
For standardforsendelser:
- Læg varen tilbage i dens originale, ubeskadigede emballage.
- Scan QR-koden på din ordreseddel for at oprette din returlabel, og fastgør den på pakken.
- Aflever din returpakke i den nærmeste GLS pakkeshop, og du er færdig!
Et fragtgebyr på 5 EUR fratrækkes din refundering.
For palleforsendelser:
- Send os en e-mail på info@umage.com for at arrangere afhentning.
- Palleforsendelser afhentes mellem kl. 8.00 og 16.00 på hverdage. Følgende fragtgebyrer fratrækkes din refundering:
- 250 DKK inden for Danmark
- 39 EUR inden for resten af Europa
- 49 EUR uden for Europa
Afsender har ansvaret for varerne, indtil returneringen er modtaget og godkendt af UMAGEs lager.
Du har ret til at fortryde dit køb uden at angive en begrundelse inden for 14 dage. Hvis du har købt flere varer i én ordre, kan du vælge at fortryde dit køb af nogle eller alle varerne. Din fortrydelsesret udløber 14 dage efter, at du eller en tredjepart angivet af dig (dog ikke fragtleverandøren) fysisk har modtaget varerne.
Hvis du har bestilt flere varer, og vi ikke kan levere dem alle samtidig, begynder din fortrydelsesret fra den dato, hvor du eller en tredjepart angivet af dig (dog ikke fragtleverandøren) fysisk har modtaget den sidste vare. Hvis fortrydelsesperioden udløber på en helligdag, søndag, lørdag, Grundlovsdag (5. juni), juleaften (24. december) eller nytårsaften (31. december), forlænges fortrydelsesperioden til den næste hverdag.
Sådan udøver du din fortrydelsesret
For at udøve din fortrydelsesret skal du sende en e-mail, der angiver, at du gør brug af din fortrydelsesret, til info@umage.com.
Du kan ikke fortryde eller nægte at modtage en vare eller undlade at afhente en vare uden samtidig at have sendt en e-mail, der angiver, at du gør brug af din fortrydelsesret, til info@umage.com.
Din fortrydelse er gyldig, så længe du sender den, inden fortrydelsesperioden udløber.
Refundering ved fortrydelse af køb
Når du fortryder et køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig for købet, inklusive eventuelle leveringsomkostninger. Dette gælder dog ikke i følgende tilfælde:
- Hvis du har købt flere varer i én ordre og kun ønsker at fortryde en del af dit køb, refunderer vi ikke leveringsomkostningerne.
- Hvis du har valgt en leveringsmetode, der er dyrere end den billigste metode, vi tilbyder, refunderer vi ikke merudgiften.
Vi refunderer beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, vi modtog din meddelelse om fortrydelse af købet. Vi kan dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget de returnerede varer, eller du har fremlagt dokumentation for, at varerne er sendt retur.
Vi tilbagebetaler beløbet med samme betalingsmetode, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden metode. Under ingen omstændigheder pålægges du gebyrer som følge af refunderingen.
Afprøvning af varen & emballage
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, der skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
Du må normalt undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en butik. Men du må ikke tage den i brug. Hvis du har brugt varen på en måde, der ikke er tilladt, eller på en måde, som du ikke ville kunne i en butik, og vi ikke kan sælge den til fuld pris, kan vi trække værdiforringelsen fra din refundering. Hvis varen ikke længere har nogen salgsværdi, refunderer vi ikke købsbeløbet.
Alle varer skal returneres i deres originale emballage. Du skal også sørge for, at varen er forsvarligt pakket ved returnering. Du bærer selv ansvaret for pakken/varen, indtil vi har modtaget den. Gem derfor kvitteringer for forsendelse og eventuelle trackingnumre.
Reklamation – Hvis der er noget galt med varen
Som forbruger har du ret til at reklamere over en vare i en periode på 24 måneder. Det betyder, at hvis varen har en fejl, og du reklamerer rettidigt, har du ret til at få varen repareret eller ombyttet. Hvis dette ikke er muligt inden for rimelig tid, kan du få pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af omstændighederne.
En fejl kan være en produktionsfejl, materialefejl eller fejlagtige oplysninger om varen. Almindelig slitage eller skader forårsaget af dig betragtes ikke som fejl. Hvis du opdager en fejl, skal du reklamere til os "inden for rimelig tid". Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt, især hvis skaden er sket under transport.
Reklamerer du inden for to måneder efter, at du har opdaget fejlen, betragtes dette som rettidigt. Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi rimelige fragtomkostninger. Gem altid postkvitteringer og trackingnumre.
Klageproces
Hvis du ønsker at klage over en vare, du har købt hos os, kan du indsende klagen til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark. Du kan også indsende en klage til Klageportalen for Nævnenes Hus.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes til at indsende en klage. Dette er især relevant, hvis du som forbruger bor i et andet EU-land. Klager kan indsendes via http://ec.europa.eu/odr. Når du indsender en klage, skal du også oplyse vores e-mailadresse: info@umage.com