Leveringsvilkår
Levering til land i Europa (unntatt Sveits):
Fraktkostnad: 5 EUR.
Gratis frakt for bestillinger over 129 EUR
Pakker under 20 kg:
- GLS hjemlevering: 2–5 virkedager
- GLS pakkeshop-levering: 2–5 virkedager
Pakker over 20 kg:
Schenker, pallevering fra Schenker til fortauskanten: 2–5 virkedager
For kunder i Norge:
- Pakker leveres av Bring: 3–8 virkedager
- Levering av paller til fortauskant leveres av DSV: 3–8 virkedager
Informasjon om den endelige fraktmetoden vil vises i kassen.
Levering til Sveits:
Gratis frakt. Vær oppmerksom på at levering til Sveits kun er mulig for bestillinger over 499 EUR. Når du sender til Sveits, betales leveringsavgiften. Lokale skatter/moms eller andre avgifter kan imidlertid forekomme.
Hvis du angrer på kjøpet og ønsker å returnere varen, ta kontakt med kundeservice på info@umage.com innen 14 dager.
Retur av varer, angrerett og bytterett
Noen ganger er ikke fargen eller størrelsen som forventet. Ingen grunn til bekymring! Vi tilbyr 14 dagers returrett for ubrukte produkter som sendes tilbake i originalemballasjen.
For standardforsendelser:
1. Legg varen tilbake i originalemballasjen, uskadet.
2. Skann QR-koden på bestillingsmeldingen for å lage en returetikett, og fest denne på pakken.
3. Lever returpakken til nærmeste GLS-pakkeshop, og du er ferdig!
Et fraktgebyr på 5 EUR vil bli trukket fra refusjonen din.
For forsendelser med pall:
1. Send oss en e-post på info@umage.com for å avtale henting.
2. Forsendelser via pall hentes mellom 08:00 og 16:00 på hverdager. Fraktkostnader for pall vil bli trukket fra refusjonen som følger:
- 250 DKK innen Danmark
- 39 EUR i resten av Europa
- 49 EUR utenfor Europa
Avsenderen bærer ansvaret for produktene til returen er mottatt og godkjent av UMAGEs lager.
Du har rett til å heve kjøpet ditt uten begrunnelse innen 14 dager. Hvis du har kjøpt flere varer i en bestilling, kan du velge å heve kjøpet av noen eller alle varene. Retten til å heve utløper 14 dager etter at du eller en tredjepart utpekt av deg (men ikke leverandører av forsendelse) har mottatt varene fysisk.
Hvis du har bestilt flere varer og vi ikke kan levere alle varene samtidig, begynner angreretten til fra den dato du eller en tredjepart utpekt av deg (men ikke leverandører av forsendelsen) har mottatt den siste varen. Hvis angrefristen utløper på en helligdag, søndag, lørdag, grunnlovsdag (5. juni), julaften (24. desember) eller nyttårsaften (31. desember), vil kanselleringsperioden bli forlenget til neste ukedag.
Hvordan utøve angreretten
For å benytte deg av angreretten, sender du en e-post om at du benytter deg av angreretten og send den til: info@umage.com
Du kan ikke avbestille eller nekte å motta en vare eller avstå fra å hente den uten samtidig å ha sendt en e-post om at du benytter deg av angreretten til info@umage.com.
Angreretten er gyldig så lenge du sender den før angrefristen har utløpt.
Refusjoner ved avbestilling av kjøp
Når du angrer på et kjøp, refunderer vi alle betalingene vi har mottatt for kjøpet, inkludert leveringskostnader. Dette gjelder imidlertid ikke i følgende tilfeller:
Hvis du har kjøpt flere varer i en bestilling og kun ønsker å kansellere en del av kjøpet, vil ikke fraktkostnadene bli refundert. Hvis du har valgt en leveringsmetode som er dyrere enn den billigste leveringsmetoden vi tilbyr, vil ikke den ekstra kostnaden bli refundert.
Vi vil refundere beløpet uten unødig forsinkelse, og under alle omstendigheter senest 14 dager fra vi har mottatt din melding om avbestilling. Vi kan imidlertid holde tilbake refusjonen til vi har mottatt de returnerte varene, eller til du har sendt oss dokumentasjon på at varene er returnert.
Vi refunderer pengene ved å bruke samme betalingsmetode som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har samtykket til en annen refusjonsmetode. Du vil ikke under noen omstendigheter måtte du betale noen form for gebyr som følge av refusjonen.
Prøve av en vare og emballasje
Du vil kun være ansvarlig for en forringelse av varens verdi som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Du kan normalt undersøke en vare på samme måte som du ville gjort i butikken. Du kan imidlertid ikke bruke den. Hvis du har brukt den på en måte som du ikke kan gjøre i en butikk, og vi ikke kan selge den på nytt til full pris, kan du forvente at vi trekker fra verdireduksjonen i det beløpet som skal refunderes. Hvis varen ikke lenger har videresalgsverdi, vil vi ikke refundere kjøpesummen.
Alle varer må returneres i originalemballasjen. Du bør også sørge for at varen er forsvarlig pakket når du returnerer den. Du er personlig ansvarlig for pakken/varene til vi har mottatt dem. Derfor bør du lagre alle postkvitteringer og sporingsnumre.
Reklamasjon – hvis det er noe galt med en vare
Som forbruker har du rett til å reklamere i 24 måneder. Dette betyr at hvis varen har en mangel og du klager raskt, har du i utgangspunktet rett til å få varen blir reparert eller erstattet. Hvis dette ikke er mulig, eller ikke kan gjøres innen rimelig tid, kan du få pengene refundert eller få et prisavslag, avhengig av omstendighetene.
En mangel kan være et produksjonsfeil eller materialfeil, eller feil informasjon om varen. Vanlig slitasje eller skade på varen forårsaket av deg, er ikke en mangel. Hvis du oppdager en mangel, må du reklamere «innen rimelig tid». Vi anbefaler at du reklamerer så raskt som mulig, spesielt hvis skaden er forårsaket under transport.
Hvis du reklamerer innen to måneder etter at du oppdaget mangelen, anses dette fortsatt som rimelig tid. Hvis klagen er gyldig, vil vi refundere rimelige og nødvendige fraktkostnader.
Men hvis du mener at varen har en mangel, må du gi oss så mange detaljer som mulig om hva som er problemet.
Vær oppmerksom på at en vare som returneres alltid må være forsvarlig emballert og at du må få en kvittering for forsendelsen. Lagre postkvitteringer, inkludert informasjon om fraktkostnader og sporingsnummer.
Klageprosess
Hvis du ønsker å klage på en vare du har kjøpt fra oss, kan du sende klagen til Center for Reklamation, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark. Du kan også sende en klage via Klageportalen for Nævnenes Hus.
EU-kommisjonens klageportal på nett kan også brukes til å sende inn en klage. Dette er særlig relevant hvis du som forbruker er bosatt i et annet EU-land. Klager kan sendes inn via http://ec.europa.eu/odr. Når du sender inn en klage, må du også oppgi vår e-postadresse: info@umage.com
